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Domande frequenti

Ordinare

Come posso ordinare?

- Cliccate sull'elemento di vostra scelta.

- Clicca su "Aggiungi al carrello". 

- Continuare lo shopping o finalizzare l'ordine cliccando sull'icona che rappresenta un carrello in alto a destra del sito, e scegliere "Ordine".

- Compilare le informazioni richieste per la consegna e cliccare su "Continuare la spedizione".

- Se hai un codice di sconto non dimenticare di aggiungerlo nel campo "Codice di riduzione". Questo campo è disponibile sulla destra dello schermo su desktop e nella fase di pagamento su mobile. 

- Compila le informazioni necessarie per procedere al pagamento.

- Clicca su "Paga ora" per finalizzare il tuo acquisto. 

Posso cancellare o cambiare il mio ordine?

È possibile annullare o modificare l'ordine fino a quando non è stato inviato. Se desidera annullare o modificare un ordine, ci contatti a hello@labelk.com . Una volta che il tuo ordine è stato inviato avrai la possibilità di restituirlo. 

Il mio ordine è confermato?

- Quando il tuo ordine è stato processato, riceverai un'email di conferma dell'ordine (controlla le tue cartelle spam se non è così) e il tuo ordine apparirà sul tuo account cliente. 

- Se non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine e non vedi la conferma dell'ordine nel tuo account cliente, contattaci a hello@labelk.com e ti risponderemo il prima possibile. 

È possibile raggruppare diversi ordini?

Raggruppiamo automaticamente gli ordini quando vediamo che sono stati effettuati lo stesso giorno per essere consegnati allo stesso indirizzo. 

Dov'è il mio ordine?

- Il tuo ordine è in fase di preparazione o probabilmente è in viaggio. Per sapere esattamente dove si trova, usa il numero di tracking fornito nell'e-mail di conferma dell'ordine. 

- Se non riesci a trovarlo, controlla le tue cartelle spam. Non riesci ancora a trovarlo? Contattaci a hello@labelk.com

Come posso rintracciare il mio ordine?

Puoi seguire la consegna con il numero di tracking fornito nell'email di conferma dell'ordine. 

Cosa devo fare se il mio ordine viene perso?

Se pensi che il tuo pacco sia andato perso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@labelk.com.

Il mio ordine è stato automaticamente restituito. Cosa devo fare?

- Se il tuo pacco ci è stato restituito, è perché non è stato ritirato dall'Access Point di UPS o perché l'indirizzo di consegna non era corretto.

- In questo caso, possiamo rispedirti l'ordine a tue spese. Contattateci a hello@labelk.com

Il mio ordine è un regalo, il prezzo apparirà sulla fattura?

Per precauzione, non includiamo la fattura nel pacco. La riceverete via e-mail. 

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Puoi pagare con carta di credito, Paypal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Cosa devo fare se il mio pagamento è stato rifiutato?

- Se non è stato possibile effettuare un ordine, la preghiamo di riprovare con un altro metodo di pagamento e/o con un altro browser internet. 

- Se ancora non riesci a fare un ordine, contatta il servizio clienti all'indirizzo hello@labelk.com.

Come posso utilizzare il mio codice di sconto?

- Una volta nel carrello, fare clic su "Check out".

- Inserire il codice nel campo "Codice sconto". Questo campo è disponibile sulla destra dello schermo su desktop e nella fase di pagamento su mobile.

- Cliccare su "Applica". 

Posso usare la mia carta di credito in modo sicuro sul vostro sito?

Puoi fare acquisti in tutta sicurezza con noi: i pagamenti sul nostro sito sono protetti. 

Resi e rimborsi

Come e fino a quando posso fare un ritorno?

- Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che una volta ricevuto il tuo ordine hai 14 giorni per richiedere una restituzione. 

- Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo hello@labelk.com. Il nostro team ti invierà un'etichetta di restituzione e tutte le istruzioni necessarie. 

- Per ricevere il rimborso, tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con la loro confezione originale. Avrai anche bisogno della tua ricevuta. 

Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?

La restituzione è gratuita, prendiamo a nostro carico il pagamento delle spese di spedizione. 

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, ti faremo sapere se il tuo rimborso è stato approvato. In questo caso, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che la tua banca o la compagnia della carta di credito potrebbe impiegare un po' di tempo per elaborare il rimborso. 

Vorrei cambiare un articolo. Come posso procedere?

Non offriamo scambi. Se vuoi una taglia o un colore diverso, restituisci l'articolo non desiderato e fai un nuovo ordine. 

Il mio articolo è difettoso / ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Se la voce è difettosa, danni o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, vi preghiamo di contattarci a hello@labelk.com, vi risponderemo il più presto possibile. 

Consegna

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera

- UPS Access Point: 2-4 giorni lavorativi

- Consegna a domicilio UPS: 2 giorni

- Consegna a domicilio express: 1-2 giorni

- Express UPS Access Point: 1-2 giorni

Resto del mondo

- Consegna a domicilio UPS: 3-7 giorni

- UPS Access Point: 3-7 giorni

Quali sono i costi di consegna?

Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera

- UPS Access Point (2-4 giorni lavorativi) : gratuito a partire da un carrello di 50€ (altrimenti 4,5€) 

- UPS Home Delivery (2 giorni): gratuito a partire da un carrello di 50€ (altrimenti 6,5€). 

- Consegna a domicilio espressa (1-2 giorni) : 10€ 

- Express UPS Access Point (1-2 giorni) : 10€

Resto del mondo

- UPS Home Delivery (3-7 giorni): gratis a partire da 100€ di carrello (altrimenti 14,95€) 

- UPS Access Point (3-7 giorni): gratis a partire da 100€ di carrello (altrimenti 14,95€) 

Quali sono i diversi metodi di consegna?

Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera

- UPS Access Point (2-4 giorni lavorativi) 

- Consegna a domicilio UPS (2 giorni) 

- Consegna a domicilio espressa (1-2 giorni)

- Express UPS Access Point (1-2 giorni)

Resto del mondo

- Consegna a domicilio UPS (3-7 giorni)

- UPS Access Point (3-7 giorni) 

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

- Puoi seguire il tuo pacco grazie al numero di tracking fornito nella tua e-mail di conferma dell'ordine.

- Se il tuo ordine è segnato come "consegnato", controlla la tua cassetta delle lettere e il corridoio o chiedi ai tuoi vicini se l'hanno ritirato per te. Assicurati di non aver selezionato la consegna UPS Access Point. 

- Se il tuo ordine ancora non si trova, contattaci a hello@labelk.com in modo che possiamo cercare una soluzione. 

Il mio account

Come posso creare un account cliente?

- Clicca sulla figura in alto a destra del sito.

- Compila le informazioni necessarie e clicca su "Create my account". Riceverai una mail di conferma della creazione del tuo account in pochi istanti. 

Ho dimenticato la mia password! Come posso ottenerne una nuova?

Sul tuo account, clicca su "Hai dimenticato la password? Inserisci la tua email e clicca su "Invia". Controlla la tua casella di posta (e le tue cartelle di spam), apri la termica che hai appena ricevuto e clicca su "Reset your Password". Inserisci e conferma la tua nuova password e clicca su "Ripristina password". Sei a posto! 

Prodotto

Come faccio a sapere quale taglia scegliere?

I nostri braccialetti sono disponibili in una misura unica e sono facilmente regolabili. Per scegliere un anello, usa la nostra guida alle taglie.

Come faccio a sapere se un prodotto è di nuovo disponibile?

Se il vostro prodotto preferito è esaurito, fate clic su "Crea un avviso". Vi contatteremo non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile! 

Il mio gioiello è garantito?

I nostri gioielli non sono garantiti, tuttavia se avete un problema con uno dei vostri prodotti, contattateci a hello@labelk.com. Faremo del nostro meglio per aiutarvi. 

I nostri impegni

Quali sono i nostri impegni sociali?

Una delle ragioni d'essere di Label K è sostenere e potenziare le mamme e le donne di tutto il mondo. Condividiamo i nostri profitti per aiutare le donne che creano o sviluppano i loro progetti. Per saperne di più.

Quali sono i nostri impegni ambientali?

- Dall'inizio dell'anno, abbiamo compensato le emissioni di trasporto per offrirvi una spedizione carbon neutral. 

- Per ridurre il nostro uso della plastica, abbiamo sostituito l'imballaggio dei nostri braccialetti con il PLA, un nuovo imballaggio biodegradabile e compostabile. 

Diffondere l'amore

Perché dovrei segnalare un amico?

Riferendo un amico gli offrirai il 15% di sconto. Una volta che il tuo amico ha fatto l'ordine, per ringraziarti, ti offriremo il 15% di sconto sul tuo prossimo ordine.

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